Як повернути гроші, вкрадені з картки шахраями?

Шахраї, які працюють в інтернеті, не втомлюються вигадувати нові способи ошукувати необережних користувачів та отримувати доступ до їхніх грошей. А користувачів, звісно, цікавить, як повернути гроші від інтернет-шахраїв.

Хто бере участь у процесі повернення грошей на картку?

Процес повернення грошей, які, наприклад, були списані з рахунку покупця товару/послуги, але не зараховані на рахунок продавця, чи зникли з вини шахраїв, може затягнутися на кілька місяців. Причина у великій кількості учасників.

Окрім продавця і покупця, у процесі задіяні: банк-емітент картки (що видав її користувачеві), банк-екваєр (який прийняв платіж), посередник (сервіс для проведення онлайн-платежів), міжнародна платіжна система (МПС).

Як відбувається оскарження платежу і як повернути гроші за товар?

Якщо Ви стали жертвою кібершахраїв або гроші з Вашого рахунку списали, проте товару/послуги Ви так і не отримали, зверніться до банку, в якому відкритий Ваш рахунок. Він пояснить, як повернути гроші на картку, скоординує Ваші дії та організує розслідування. Воно буде складатися з декількох послідовних етапів:

• Власник картки пише заяву в банк-емітент.
• Банк-емітент починає розслідування і з'ясовує: в який банк надійшли гроші, який посередник брав участь в проведенні платежу та інші деталі.
• Банк-екваєр інформує продавця про звернення покупця і просить надати документи, які підтверджують, що товар переданий покупцеві.
• Продавець надсилає документи і банк-емітент, банк-екваєр та правоохоронні органи спільно з'ясовують обставини проведення платежу. На цьому етапі може з’ясуватися, що кошти зникли:езли:
  • через технічні проблеми. Тоді потрібно з'ясувати, де саме, та виправити помилку;
  • бо картою скористався шахрай. Це визначиться, якщо документи вкажуть на те, що товар переданий, але його отримав не власник картки. Тоді вирішувати, як повернути гроші, будуть правоохоронні органи.
• Якщо ж у продавця немає документів, операцію можуть визнати шахрайською, а продавця – винним. Адже саме його завдання – організувати чітку систему оплати та доставки товару. Отриману за товар/послугу суму банк-екваєр повертає покупцеві, а продавець компенсує її банку за свій рахунок.

Чи можна уникнути проблем з платежами через інтернет?

Втратити гроші значно простіше, ніж повернути. І краще зробити все можливе, щоб не потрапляти в такі ситуації. Для користувачів онлайн-сервісів це не так вже й складно. Потрібно:

• стежити за станом картки через інтернет і мобільний банкінг;
• підключити до картки послугу 3D-Secure;
• купувати у перевірених інтернет-магазинах і користуватися послугами надійних компаній;
• дотримуватися елементарної обережності під час проведення фінансових операцій у Мережі.

Раніше ми вже писали про те, як користувачам уберегтися від кібершахраїв. Але компаніям, які надають товари/послуги через інтернет, також варто правильно організовувати процес проведення платежів. Завдання продавця – зробити так, щоб він міг будь-якої миті довести законність прийняття коштів і передачі товару клієнту.

Є кілька способів для продавця не допустити звинувачень у шахрайстві та збитків:

1. Якщо компанія працює тільки на українському ринку, їй варто приймати оплату товарів/послуг лише з карт українських банків.
2. На сайті, через який підприємство приймає оплату, потрібно додати договір публічної оферти. Згода з ним повинна бути обов'язковою умовою здійснення покупки.
3. Варто налаштувати функцію попередньої верифікації картки, яку користувачі повинні будуть проходити, щоб здійснити покупку.
4. Якщо встановити сертифікат безпеки SSL або TLS, дані користувачів, пов’язані з платежами через сайт, будуть передаватися у зашифрованому, недоступному для шахраїв вигляді. Захищений сайт має у графі адреси символ у вигляді замка, повну назву компанії та https.

Наскільки важлива безпека в онлайн-кредитуванні?

Для компаній, які надають фінансові послуги через інтернет, дуже важливо захистити своїх клієнтів від шахраїв.

Знаючи про небезпеки, які загрожують користувачам Мережі, компанія Moneyveo забезпечила свій сервіс онлайн-кредитування надійним захистом. Завдяки цьому, звертаючись до нього по фінансову допомогу, позичальники спокійні за конфіденційні дані, які залишають в анкеті на сайті. Також вони знають: якщо заявка схвалена, гроші точно потраплять за призначенням і їх не перехоплять шахраї.

Moneyveo приділяє питанням безпеки клієнтів величезну увагу, постійно вдосконалює захист і відповідність свого онлайн-сервісу останнім технічним новинкам та вимогам. Більше про це можна прочитати у статті «Як МФО захищають інтернет-канали передачі даних».