Как Moneyveo нашла подход к молодежи

Успех бизнеса практически полностью зависит от того, насколько он соответствует текущим и учитывает будущие ожидания потребителя. Директор по развитию продуктов Moneyveo Влас Головин в экспертной колонке для портала PaySpace Magazine рассказал о том, как компания работала над созданием молодежного продукта – мобильного приложения Veomini.

... Иногда меньше – значит больше. Еще на этапе планирования нового продукта наша команда отказалась от идеи создания громоздкого сервиса с развернутым функционалом. Мы сконцентрировали усилия на том, чтобы приложение было понятным для клиентов и ничто не отвлекало их от основных действий. Ключевые преимущества Veomini основаны на максимальном упрощении и ускорении процессов. В частности:

• Мы сократили время оформления заявки для новых клиентов с 12 до 3 минут благодаря реализации автозаполнения информации и использования данных из внешних источников. Самозаполняющаяся анкета – явление не новое. Но для финансовых сервисов, которые обращают особое внимание на скоринг и качество полученных данных, эта фича имеет важное значение. И найти баланс между высокой конверсией, NPS и скорингом – настоящий прорыв.
• Благодаря оптимизации процесса заполнения заявки и внедрению автоматических подстановок, мы сократили путь оформления повторного кредита до 4 кликов.
• Одна из болей клиентов – ввод информации о банковской карте вручную. Мы внедрили возможность использования NFC-ридера мобильного телефона для считывания данных карты и их автоматического добавления в форму для заполнения.
• Не все клиенты любят запоминать даты и суммы кредита к оплате. Поэтому мы воплотили опцию автопогашения. Подключив ее, пользователь может не волноваться о своевременности оплаты. Необходимая сумма сама спишется с его карты в нужный день.
• В приложении мы общаемся с клиентом на «ты» – говорим с аудиторией на простом и понятном ему языке. Это позволило наладить коммуникацию и сделать ближе наши предложения.

Мы и в дальнейшем будем инвестировать в изучение потребностей наших клиентов и предлагать им эффективные технологические решения. Поэтому продукты и сервисы Moneyveo будут становиться еще удобнее 😉