СЕО Moneyveo Сергей Синченко принял участие в международной конференции Digital service and customer experience in Wartime – 2023
8 февраля 2023 года состоялась международная конференция, посвященная цифровому и клиентскому опыту бизнеса во время войны. Участники ознакомились с аспектами нормативного регулирования вопросов информационной и кибербезопасности в сфере ответственности НБУ; обсудили практические кейсы стратегий, направленные на оптимизацию операционной деятельности компаний в текущих условиях жизнедеятельности; поделились собственным опытом автоматизации бизнес-процессов и инструментами повышения эффективности и т. п.
Конференция прошла при участии спикеров Национального банка Украины (НБУ), Комитета Верховной Рады Украины по финансам и банковской деятельности, Министерства цифровой трансформации Украины, Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины, Министерства финансов Украины, Ассоциации украинских банков (АУБ), Независимой ассоциации банков Украины (НАБУ), Европейской Бизнес-Ассоциации (ЕБА), Украинской Ассоциации Финтех и инновационных компаний (UAFIC), представителей украинского и зарубежного финтех-рынка.
Среди приглашенных спикеров конференции также был СЕО Moneyveo Сергей Синченко – признанный на рынке финансовый эксперт, специалист в сфере основ менеджмента и построения эффективной системы управления операционной деятельностью предприятий.
По мнению организаторов конференции International Financial Club "BANKIR", Moneyveo на протяжении своего существования всегда была впереди – в инновациях, качестве сервиса, продуктовых предложениях, социальных инициативах.
"Вы строите отношения с клиентами, инвесторами, регулятором и партнерами, задавая новые тренды на рынке", – отметила в приглашении генеральный директор International Financial Club "BANKIR" Жанна Голик.
В ходе мероприятия Сергей Синченко поделился опытом компании в работе с клиентами во время войны. По его мнению, особое внимание следует уделять изучению болей, желаний и эмоций потребителей, работать над контролем и усовершенствованием клиентского опыта, причем в разных точках контакта с брендом: через контакт-центр, в форме обратной связи и т. д.
«Мы пытаемся понять и помочь, – подчеркнул СЕО Moneyveo. – И сегодня это уже выходит за рамки, собственно, бизнеса. Например, мы в компании имели кейс, когда клиент был раздражен и в отчаянии, и в диалоге с нашими операторами выяснилось, что он военный и сейчас, кроме проблемы нехватки средств, еще беспокоится о нехватке защитной амуниции. Он не был нашим коллегой, не имел отношения к благотворительным фондам или воинским частям, с которыми мы сотрудничаем, но мы купили и прислали ему все необходимое. Такая мобильность в принятии решений и адаптивность помогает наладить контакт и способствует длительному сотрудничеству с клиентом».
И традиционно Moneyveo много внимания уделяет качеству продукта и сервиса, профессиональности операторов, расширению вариантов оплаты кредитов, делая онлайн-кредитование еще более доступным для широкой аудитории и формируя устойчивую финансовую инклюзию в Украине.
Другие интересные новости
Moneyveo – 12 лет инноваций, доверия и человечности
Кредитні продукти
Smart/Trend/Temp
Наслідки для споживача в разі користування Кредитом:
За користування Кредитом споживач виплачує Кредитодавцю проценти в розмірі, визначеному в електронному договорі та комісії (за наявності). Сума кредиту, процентів за користування кредитом, неустойки (за наявності) та інших платежів, передбачених електронним договором, підлягають безготівковому перерахуванню на поточний рахунок Кредитодавця у строки та розмірах, що встановлені договором та чинним законодавством України.
Для продуктів СМАРТ та ТЕМП
У зв'язку з наданням кредиту у формі кредитної лінії та на підставі п. 10 ч. 1 ст. 12 Закону України «Про споживче кредитування» графік платежів до договору не надається, однак договір містить положення, якими визначаються розміри та строки платежів з погашення кредиту.
Користування споживачем сумою наданого кредиту після закінчення Дисконтного періоду кредитування має наступні наслідки:
• витрати споживача за користування Кредитом зростають внаслідок нарахування процентів за користування Кредитом після закінчення Дисконтного періоду кредитування за процентною ставкою, що вказана в договорі;
• витрати споживача за Дисконтний період кредитування можуть зрости внаслідок застосування правил розрахунку грошових зобов’язань споживача по сплаті процентів за користування Кредитом відповідно до розміру Базової процентної ставки і скасування правил нарахування процентів відповідно до розміру Дисконтної та Індивідуальної процентних ставок.
Для продукту ТРЕНД
Договір містить графік платежів. Графік платежів містить розрахунок всіх платежів за договором (в тому числі суми Кредиту, процентів за користування кредитом та комісії).
Комісія за надання кредиту утримується з суми кредиту шляхом зарахування однорідних грошових вимог. При чому споживач отримує лише суму за вирахуванням утриманого платежу в рахунок комісії за надання кредиту. Проценти за користування кредитом нараховуються на суму кредиту, яка зазначена в кредитному договорі, а не на чисту суму кредиту яку отримав споживач.
Можливі наслідки для споживача в разі невиконання ним обов'язків згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов'язань зі сплати платежів, а також розмір неустойки, процентної ставки, інших платежів, які застосовуються чи стягуються при невиконанні зобов'язання за договором:
Для продукту СМАРТ та ТЕМП
За порушення будь-якого з платежів передбачених Договором на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, Кредитодавець має право нарахувати, а Позичальник зобов’язаний сплатити на користь Кредитодавця неустойку у вигляді штрафу в розмірі 5000% від суми невиконаного або неналежно виконаного грошового зобов'язання, але не більше половини суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.
Обмеження максимальної суми штрафу відбувається в наступному порядку:
- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 25 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений;
- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 21 (двадцять один) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 50 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.
Для продукту ТРЕНД
У разі невиконання споживачем зобов’язань згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов’язань зі сплати платежів, визначених графіком платежів, з наступного календарного дня споживач повинен виплатити Кредитодавцю штраф у розмірі 35% від суми простроченого платежу (частини суми Кредиту, визначеної графіком платежів, та нарахованих процентів), за кожен факт такого прострочення.
Вплив порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту на кредитну історію споживача:
Порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту може вплинути на кредитну історію споживача, а також ускладнити отримання споживчого кредиту надалі.
Інформація щодо вимог придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту:
Кредитодавцю забороняється вимагати від споживача придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту.
Інформація щодо прав споживача розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ:
Для прийняття усвідомленого рішення щодо отримання Кредиту на запропонованих умовах споживач має право розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ.
Можливість Кредитодавця за власною ініціативою вносити зміни до укладених зі споживачем електронних договорів:
Кредитодавець може вносити зміни до укладених зі споживачем договорів лише за згодою споживача.
Збільшення розміру процентних ставок за договором та інших платежів в односторонньому порядку Кредитодавцем без згоди споживача не допускається.
Можливість споживача відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації:
Споживач може відмовитися від отримання рекламних матеріалів в особистому кабінеті у вкладці «особисті дані» шляхом натиснення на відповідний елемент інтерфейсу або безпосередньо звернутись до Кредитодавця одним із таких способів:
• шляхом направлення листа за зареєстрованим місцезнаходженням Кредитодавця;
• шляхом направлення електронного листа на адресу електронної пошти Кредитодавця, що вказана у нижній частині веб-сайту Кредитодавця;
• зв’язавшись за номером телефону, що вказаний у нижній частині веб-сайту Кредитодавця (безкоштовно з будь-яких телефонів по Україні, сервіс працює цілодобово).
Інформація про можливі додаткові витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом:
Можливі витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом залежать від обраного споживачем способу сплати у зв'язку із можливою наявністю комісій надавачів платіжних послуг за здійснення погашення заборгованості по кредиту.
Ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит:
Споживач не має права ініціювати продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит.