Что делать, если онлайн-платеж или оплата по кредиту не дошел адресату – статьи Moneyveo
0 800 21 9393 укр
рус

Что делать, если деньги списались, но не дошли до адресата?

28 дек. 2017 г. Новости
Как оплатить кредит онлайн?

Мы привыкли оплачивать товары и услуги посредством интернета, но время от времени сталкиваемся с трудностями, используя в Сети банковские карты. Подобные проблемы могут касаться любых сфер деятельности, связанных с онлайн-транзакциями, в т.ч. интернет-кредитования. Например:

  • пользователь провел платеж (за товар или для оплаты онлайн-кредита), получил от своего банка СМС о списании средств, но они не поступили адресату;
  • в онлайн-кредитовании заемщикам иногда не удается верифицировать карту в сервисе или же после оформления кредита у них возникают трудности с зачислением на нее денег.

Подобные трудности часто связаны с техническими неполадками. Что делать в таком случае, как исправить ситуацию, расскажем в статье.

Какие стороны задействованы в онлайн-транзакциях?

Если при онлайн-транзакции произошли технические неполадки, важно выяснить, на каком этапе это случилось. Проводя финансовую операцию в интернете, человек видит только две стороны: свой счет и компанию, к которой он обращается за товаром/услугой. Но есть еще и другие участники, от которых зависит успешность операции. Перечислим всех:

  • покупатель;
  • банк, выдавший карту, с которой проводится онлайн-транзакция;
  • продавец – интернет-магазин/компания, принимающая оплату за товары/услуги онлайн;
  • банк, в котором открыт счет продавца;
  • посредник – сервис для проведения онлайн-платежей;
  • расчетный банк посредника;
  • международная платежная система (в Украине большинство операций проходят через системы MasterCard и VISA) или национальная (в Украине – «ПРОСТОР»);
  • процессинговый центр платежной системы.
Как оплатить кредит онлайн?

Как подтвердить проведение онлайн-транзакции?

Сложности с онлайн-транзакциями возникают нечасто, но к ним лучше быть готовым. Доказательствами проведения платежа могут быть:

  • квитанция об оплате;
  • выписка по счету из банка, выпустившего карту.

Квитанция появляется на сайте после оплаты и/или отправляется на email покупателя, указанный при оформлении платежа. Также ее можно сформировать в интернет-банкинге. А получить выписку можно в любом отделении вашего банка.

Куда обращаться пользователю, чтобы доказать свою правоту?

Если после списания средств со счета они не дошли адресату в течение 3-х рабочих дней (это максимальный срок зачисления средств банками), покупателю нужно связаться с продавцом, объяснить ситуацию и предоставить перечисленные выше доказательства совершения операции.

Чтобы разобраться в проблеме, некоторым компаниям достаточно получить информацию о платеже в скриншотах, другие запросят квитанцию или выписку из банка с «мокрой» печатью.



Если у вас когда-либо возникнут трудности с оплатой кредита в Манивео с помощью карты (через Личный кабинет, интернет-банкинг или сервис онлайн-платежей), напишите в нашу службу поддержки на email support@moneyveo.ua. Опишите ситуацию, предоставьте доказательства совершения платежа (квитанцию и/или выписку из банка), и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Также вы можете обратиться к нам в случае трудностей с верификацией карты в нашем сервисе, добавлением новой карты в Личный кабинет на moneyveo.ua, с зачислением кредитных средств на вашу карту и т.п.

Оцените страницу
Рейтинг: 0.00 из 5 (Голосов: 0)

Другие интересные новости

Кредитні продукти

Smart/Trend/Temp

Наслідки для споживача в разі користування Кредитом:

За користування Кредитом споживач виплачує Кредитодавцю проценти в розмірі, визначеному в електронному договорі та комісії (за наявності). Сума кредиту, процентів за користування кредитом, неустойки (за наявності) та інших платежів, передбачених електронним договором, підлягають безготівковому перерахуванню на поточний рахунок Кредитодавця у строки та розмірах, що встановлені договором та чинним законодавством України.

Для продуктів СМАРТ та ТЕМП

У зв'язку з наданням кредиту у формі кредитної лінії та на підставі п. 10 ч. 1 ст. 12 Закону України «Про споживче кредитування» графік платежів до договору не надається, однак договір містить положення, якими визначаються розміри та строки платежів з погашення кредиту.

Користування споживачем сумою наданого кредиту після закінчення Дисконтного періоду кредитування має наступні наслідки:

• витрати споживача за користування Кредитом зростають внаслідок нарахування процентів за користування Кредитом після закінчення Дисконтного періоду кредитування за процентною ставкою, що вказана в договорі;

• витрати споживача за Дисконтний період кредитування можуть зрости внаслідок застосування правил розрахунку грошових зобов’язань споживача по сплаті процентів за користування Кредитом відповідно до розміру Базової процентної ставки і скасування правил нарахування процентів відповідно до розміру Дисконтної та Індивідуальної процентних ставок.

Для продукту ТРЕНД

Договір містить графік платежів. Графік платежів містить розрахунок всіх платежів за договором (в тому числі суми Кредиту, процентів за користування кредитом та комісії).

Комісія за надання кредиту утримується з суми кредиту шляхом зарахування однорідних грошових вимог. При чому споживач отримує лише суму за вирахуванням утриманого платежу в рахунок комісії за надання кредиту. Проценти за користування кредитом нараховуються на суму кредиту, яка зазначена в кредитному договорі, а не на чисту суму кредиту яку отримав споживач.

 

Можливі наслідки для споживача в разі невиконання ним обов'язків згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов'язань зі сплати платежів, а також розмір неустойки, процентної ставки, інших платежів, які застосовуються чи стягуються при невиконанні зобов'язання за договором:

Для продукту СМАРТ та ТЕМП

За порушення будь-якого з платежів передбачених Договором на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, Кредитодавець має право нарахувати, а Позичальник зобов’язаний сплатити на користь Кредитодавця неустойку у вигляді штрафу в розмірі 5000% від суми невиконаного або неналежно виконаного грошового зобов'язання, але не більше половини суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.

Обмеження максимальної суми штрафу відбувається в наступному порядку:

- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 25 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений;

- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 21 (двадцять один) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 50 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.

Для продукту ТРЕНД

У разі невиконання споживачем зобов’язань згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов’язань зі сплати платежів, визначених графіком платежів, з наступного календарного дня споживач повинен виплатити Кредитодавцю штраф у розмірі 35% від суми простроченого платежу (частини суми Кредиту, визначеної графіком платежів, та нарахованих процентів), за кожен факт такого прострочення.

 

Вплив порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту на кредитну історію споживача:

Порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту може вплинути на кредитну історію споживача, а також ускладнити отримання споживчого кредиту надалі.

 

Інформація щодо вимог придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту:

Кредитодавцю забороняється вимагати від споживача придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту.

 

Інформація щодо прав споживача розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ:

Для прийняття усвідомленого рішення щодо отримання Кредиту на запропонованих умовах споживач має право розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ.

 

Можливість Кредитодавця за власною ініціативою вносити зміни до укладених зі споживачем електронних договорів:

Кредитодавець може вносити зміни до укладених зі споживачем договорів лише за згодою споживача.

Збільшення розміру процентних ставок за договором та інших платежів в односторонньому порядку Кредитодавцем без згоди споживача не допускається.

 

Можливість споживача відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації:

Споживач може відмовитися від отримання рекламних матеріалів в особистому кабінеті у вкладці «особисті дані» шляхом натиснення на відповідний елемент інтерфейсу або безпосередньо звернутись до Кредитодавця одним із таких способів:

• шляхом направлення листа за зареєстрованим місцезнаходженням Кредитодавця;

• шляхом направлення електронного листа на адресу електронної пошти Кредитодавця, що вказана у нижній частині веб-сайту Кредитодавця;

• зв’язавшись за номером телефону, що вказаний у нижній частині веб-сайту Кредитодавця (безкоштовно з будь-яких телефонів по Україні, сервіс працює цілодобово).

 

Інформація про можливі додаткові витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом:

Можливі витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом залежать від обраного споживачем способу сплати у зв'язку із можливою наявністю комісій надавачів платіжних послуг за здійснення погашення заборгованості по кредиту.

 

Ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит:

Споживач не має права ініціювати продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит.