Что делать, если потерял банковскую карту: ТОП-6 первоочередных шагов

Платежные системы стали важной частью жизни многих пользователей, поэтому знать, что делать, если потерял банковскую карту - никогда не лишнее. Какие шаги предпринять, чтобы минимизировать риски и возможные убытки? Куда обращаться если потерял банковскую карту и как действовать в такой стрессовой ситуации? В этой статье мы пошагово разберем алгоритм действий.

6 важных шагов в случае потери банковской карты

Итак, первые минуты после обнаружения потери банковской карты - самые важные. Промедление может дорого обойтись, ведь если карта попадет в руки мошенников, они могут быстро воспользоваться средствами на счету. Поэтому так важно сохранять спокойствие и действовать максимально оперативно. Далее подробно рассмотрим, что делать, если потерял банковскую карту.

Шаг 1. Блокировка карты

Самое главное - как можно скорее заблокировать утерянную карту. Это необходимо сделать, чтобы предотвратить возможные несанкционированные операции по счету. Есть несколько способов:

1. Позвонить на горячую линию банка. Номер телефона службы поддержки обычно указан на официальном сайте. Нужно сообщить оператору о случившемся, и он поможет выполнить необходимые действия после уточнения данных. У некоторых банков есть выделенная линия для экстренной блокировки карт, работающая 24/7.

2. Заблокировать карту через приложение или онлайн-банкинг. Если пропажа обнаружена не в рабочее время отделений и дозвониться в call-центр не удается, можно самостоятельно деактивировать счет в несколько кликов. Для этого нужно зайти в мобильный банк или веб-версию интернет-банкинга, найти раздел управления картами и нажать соответствующую кнопку. Скорее всего, придется подтвердить действие через SMS, поэтому важно, чтобы номер телефона, на который зарегистрирован счет, был рядом.

Также вы можете обратиться лично в ближайшее отделение. Если оно расположено недалеко, можно сразу пойти туда и написать заявление о блокировке. Но в таком случае все равно важно убедиться, что карта не попала в чужие руки.

Шаг 2. Заявление в полицию

Куда обращаться, если потерял банковскую карту и есть подозрение, что карта не просто утеряна, а ее украли? В таком случае, стоит подать заявление в полицию. Кража - это уголовное преступление, которое должно быть соответствующим образом задокументировано.

При обращении в правоохранительные органы важно указать как можно больше подробностей потери банковской карты: время, место, обстоятельства пропажи карты. Если карту вытащили из сумки или кошелька в общественном месте, органы опросят возможных свидетелей и поищут записи с камер видеонаблюдения.

Своевременное заявление повысит шансы на возврат средств, если мошенники все же успеют ими воспользоваться. Банки охотнее идут навстречу клиентам, которые активно сотрудничают с полицией в раскрытии преступлений.

Шаг 3. Проверка движения средств по счету

Даже если карта уже заблокирована, необходимо внимательно проверить выписку по счету и отследить все транзакции, произошедшие после ее исчезновения. Современные интернет- и мобильные банки позволяют скачать подробную историю операций за любой период в несколько кликов.

Если в выписке окажутся подозрительные транзакции, которые владелец карты не совершал, - нужно сразу сообщить о них в банк. Это могут быть покупки в незнакомых магазинах, переводы на чужие счета, снятие наличных в банкоматах. Все такие операции должны быть обжалованы.

Чем раньше мошеннические транзакции будут выявлены, тем выше вероятность возврата списанных средств. В некоторых случаях банку удается отозвать или заморозить платеж, но для этого необходимо действовать максимально быстро.

Читайте также: Преимущества кредитных карт

Шаг 4. Возврат средств на счет

Если злоумышленникам все же удалось снять деньги с карты до ее блокировки, не все потеряно. Нужно как можно скорее обратиться в банк с заявлением о несогласии с транзакцией. В нем важно подробно описать все обстоятельства кражи и указать спорные операции из выписки.

Банк обязан провести расследование по такому заявлению и, если вины клиента в краже не найдено, вернуть похищенные средства. Для держателя карты главное - уложиться в срок до 24 часов после пропажи денег. В таком случае шансы на возврат существенно повышаются.

Конечно, не всегда удается доказать факт мошенничества и вернуть деньги. Особенно если потеря банковской карты произошла по вине самого клиента - например, он передал карту третьим лицам или хранил ПИН-код вместе с ней. Поэтому так важно всегда соблюдать правила безопасного использования платежных карт.

Шаг 5. Перевыпуск карты

После блокировки старой карты логичным шагом будет ее перевыпуск. Для этого нужно обратиться в банк и написать соответствующее заявление. Обычно это можно сделать как в отделении, так и через онлайн-каналы - мобильный банк или вебсайт.

Перевыпуск физической карты с тем же номером занимает определенное время - от 3 дней до 2 недель, в зависимости от банка и типа карты. Но не стоит беспокоиться, ведь старый счет и баланс на нем полностью сохраняются. Просто саму карту можно будет получить в указанном отделении банка через определенный срок.

Многие современные банки также предлагают клиентам получить карту с новым номером или оформить текущую виртуально - обе автоматически подключаются к текущему счету. Останется только подключиться к платежным сервисам смартфона - и можно расплачиваться ею онлайн и офлайн.

Шаг 6. Получить средства из другого источника

Иногда потеря банковской карты застает врасплох в тот момент, когда средства особенно необходимы. Внезапно остаться без денег крайне неприятно, ведь нужно оплачивать текущие счета, совершать обязательные покупки. Если восстановление доступа к собственному счету затягивается, а одолжить не у кого - на помощь приходят онлайн-кредиты.

Moneyveo - первый украинский сервис, выдающий кредиты полностью онлайн, без посещения отделений и очередей. Чтобы получить нужную сумму здесь и сейчас, достаточно иметь подключение к интернету и платежную карту любого украинского банка.

Среди главных преимуществ нашего сервиса:

1. Быстрое оформление кредита. Деньги поступают на карту в течение около 10 минут после подачи заявки. Процесс оформления максимально автоматизирован, поэтому вероятность одобрения очень высока.

2. Круглосуточная работа без выходных и праздников. Не нужно подстраиваться под режим работы отделений - подать заявку на кредит можно в любой день и время суток. Система принимает и обрабатывает запросы 24/7.

3. Минимальный пакет документов. Для получения кредита достаточно паспорта и ИНН, никаких справок и поручителей не требуется. Актуально, если все документы хранились вместе с утерянной картой.

4. Лояльные условия. Мы идем навстречу клиентам с испорченной кредитной историей и низким официальным доходом. Главное - адекватно оценивать свои возможности по возврату средств.

5. Высокий уровень безопасности. Сервис поддерживает международный сертификат PCI DSS, подтверждающий защиту персональных и платежных данных клиентов по самым высоким стандартам. Вся информация передается по зашифрованным каналам и недоступна третьим лицам.

Взять кредит

Воспользоваться нашим сервисом - реальный шанс решить текущие финансовые трудности и не надеяться на банки с их бюрократическими процедурами.

Читайте также:  Что такое кредитный портфель

Как снизить риски потери

Своевременная блокировка карты, обращение в полицию и банк существенно снижают возможные риски и убытки при потери банковской карты. А если необходимы деньги на текущие нужды - на помощь приходят онлайн-кредиты. Но также полезно заранее подстраховаться от подобных ситуаций. Для этого всегда нужно придерживаться простых правил безопасности использования платежных карт:

• нигде не записывать ПИН-код, а во время набора на клавиатуре прикрывать его рукой от посторонних глаз;

• не передавать карту третьим лицам, даже родственникам и друзьям;

• пользоваться только проверенными банкоматами в безопасных местах, внимательно осматривая их на предмет подозрительных устройств;

• включить SMS-информирование по всем операциям с картой;

• установить лимиты на снятие наличных и онлайн-транзакции;

• держать карточку в надежном месте, отдельно от других вещей и документов.

Но даже если предостережения не уберегли от форс-мажора - важно помнить, что нужно сохранять самообладание и быстро действовать по четкому плану. Тогда последствия потери банковской карты будут минимальными, а ситуация разрешится быстро и сравнительно безболезненно.

FAQ

Как снять деньги, если потерял карту?

Снять наличные без карты можно в кассе банка, предъявив паспорт. Также некоторые банки позволяют осуществить перевод с утерянной карты на другую карту онлайн или пройти авторизацию в банкомате с помощью номера телефона.

Что делать, если потерял пенсионную карточку?

В случае потери пенсионной карты необходимо срочно обратиться в банк-эмитент для ее блокировки. Далее нужно заказать перевыпуск карты, обратившись в отделение банка с паспортом, идентификационным кодом и заявлением.