Как не потерять деньги за купленные путевки, когда границы закрыты
Коронавирус внес коррективы во все сферы нашей жизни. Нам пришлось остаться в изоляции на какое-то время, а также не по своей воле мы лишились заграничных отпусков. Туристические фирмы в Украине, как и во всем мире, перестали продавать туры на период карантина, а те, что были куплены заранее — остались заморожены.
Можно ли вернуть деньги за путевку
.jpg "Аэропорт на карантине")
В начале
введения
карантина Украинская ассоциация туристических агентств и Госагентство развития туризма объявили, что туристическая
отрасль понесет огромные убытки, пострадают как турфирмы, так и туристы. Ассоциация и агентство рекомендовали
последним не требовать возврата денег, а перебронировать купленные туры на другие даты.
Юристы отмечают, что вернуть деньги за туры, которые выпали на период карантина, скорее не удастся. Ст. 20 Закона Украины “О туризме” позволяет расторгнуть договор или изменить его при существенных изменениях условий турпоездки, в том числе изменить ее сроки.
Если спор о возмещении цены за аннулированный тур дойдет до суда, суд признает такой случай форс-мажорным. Форс-мажор не означает, что от туристов можно просто отмахнуться. Он освобождает туроператоров, турагентов и авиакомпании от штрафов за отмену тура, но не от исполнения своих обязательств. Когда карантин закончится, те должны будут предоставить оплаченную услугу в полном объеме.
Туроператоры обязаны предложить клиентам перенести дату тура.
И если туроператор отменил тур, но не предложил перебронировать поездку, вы имеете полное право обратиться в суд, чтобы защитить свои права.
Возможен ли отказ от тура?
Когда возобновят авиасообщение с другими странами точно неизвестно. Те, у кого забронированы поездки на июнь-август, пытаются вернуть деньги. Но тут все зависит от условий договора, который подписывал турист. Если в документе было указано, что аннуляция тура по инициативе клиента влечет за собой штраф, то он потеряет часть денег.
Закон Украины обязывает туроператора возместить ущерб при расторжении туристического договора. Для этого туристу нужно написать заявление на отказ от тура. Но законодательство позволяет турагентству вычесть из стоимости путевки ФПР (фактически произведенные расходы), связанные с отказом от тура. Сюда входят: авиабилеты, проживания в отеле, страховки, комиссии агентам и другое. Но загвоздка в том, что размер таких расходов рассчитывают после принятия заявки на аннуляцию тура. То есть турист не знает, какая сумма будет ему возмещена и вернется ли хоть что-то.
Сколько денег можно вернуть после аннуляции тура?
Чтобы узнать, сколько денег вы сможете вернуть за туры, купленные до карантина, зайдите на сайт туроператора и почитайте его подробные правила расчета ФПР. Если туроператор заранее проплатил билеты или отель, то ФПР будут высокими. Но проверить факт оплаты или правильность расчетов ФПР — практически невозможно. Как минимум, оператор должен возместить часть денег, потраченных на транспорт. Это прямо предусмотрено законодательством Украины.
Как и на какую дату перебронировать тур
.jpg "Самоизоляция")
Некоторые туроператоры предлагают
туристам перенести поездку на осень или сразу на 2021 год. По всей видимости они не ожидают восстановления
авиасообщения с различными курортами ранее конца лета. Поэтому стоит перебронировать купленный тур на
сентябрь-октябрь.
В перебронированных путевках туристы просят сохранить все условия: курорт, отель, тип номера и длительность поездки. Многие компании идут навстречу путешественникам и соглашаются на перенос тура со старой ценой. Однако есть и те, кто предлагает варианты дороже (с доплатой) или дешевле (без компенсации).
У множества турфирм резервирование старой цены зависит от направления и новой даты. Например, TUI Украина предлагает перенести туры в Грецию на лето по актуальным ценам, а на осень 2020-го — без доплат. И напротив — в Турцию компания отправит туристов без доплат, если они перебронируют путевки на середину лета. Но условия нужно уточнять у оператора, который продавал тур, т.к. ситуация с карантинными мерами в мире меняется ежедневно.
Как перебронировать тур при частичной оплате
.jpg "Перенос отпуска из-за карантина")
Распространенная ситуация: турист оплатил не
весть тур, а только его часть. Обычно в таком договоре прописано обязательство выплатить оставшуюся сумму за
несколько недель до вылета. Поэтому туроператоры могут требовать оплатить остаток по путевке уже сейчас или в
ближайшее время — то есть на период карантина и летний период. При отказе проплаты остатка, туроператор либо
штрафует туриста/турагента, либо агент ищет, кому перепродать отказной тур.
Туристические депозиты
Чтобы не потерять небольшие предоплаты за туры, компании предлагают оформить туристические депозиты. Клиент может зафиксировать оплаченную сумму в гривне (например, 26 грн/$) и использовать ее для будущей поездки у этого же туроператора. То есть, деньги будут находиться на счету оператора до того момента, пока вы не решитесь купить новый тур. Туристическое предложение можно выбрать сейчас или уже после восстановления авиасообщения.
При таких условиях турагентства Украины разрешают менять критерии поездки: страну, срок и даже туристов. А для путешественника это еще и возможность продать свой тур по выгодной цене, если вырастет стоимость путевки. Главное, сообщить о замене туристов авиакомпании не позднее, чем за две недели до даты отправления. Однако выбранный и полностью проплаченный тур по депозитной схеме уже нельзя будет аннулировать.
Сейчас в Украине настал адаптивный карантин и власти планируют открыть авиасообщение и дорожные границы уже с 15 июня. Но это не значит, что нам удастся улететь на отдых хотя бы к концу июня. Ведь другие страны неохотно открывают границы. Поэтому лучше перебронировать тур как минимум на август или оставить депозит у туроператора. Чтобы потом не теряться в догадках, как аннулировать тур и вернуть деньги за него.
Другие интересные статьи
Комиссии в микрокредитовании: как не переплатить | Moneyveo
Кредитні продукти
Smart/Trend/Temp
Наслідки для споживача в разі користування Кредитом:
За користування Кредитом споживач виплачує Кредитодавцю проценти в розмірі, визначеному в електронному договорі та комісії (за наявності). Сума кредиту, процентів за користування кредитом, неустойки (за наявності) та інших платежів, передбачених електронним договором, підлягають безготівковому перерахуванню на поточний рахунок Кредитодавця у строки та розмірах, що встановлені договором та чинним законодавством України.
Для продуктів СМАРТ та ТЕМП
У зв'язку з наданням кредиту у формі кредитної лінії та на підставі п. 10 ч. 1 ст. 12 Закону України «Про споживче кредитування» графік платежів до договору не надається, однак договір містить положення, якими визначаються розміри та строки платежів з погашення кредиту.
Користування споживачем сумою наданого кредиту після закінчення Дисконтного періоду кредитування має наступні наслідки:
• витрати споживача за користування Кредитом зростають внаслідок нарахування процентів за користування Кредитом після закінчення Дисконтного періоду кредитування за процентною ставкою, що вказана в договорі;
• витрати споживача за Дисконтний період кредитування можуть зрости внаслідок застосування правил розрахунку грошових зобов’язань споживача по сплаті процентів за користування Кредитом відповідно до розміру Базової процентної ставки і скасування правил нарахування процентів відповідно до розміру Дисконтної та Індивідуальної процентних ставок.
Для продукту ТРЕНД
Договір містить графік платежів. Графік платежів містить розрахунок всіх платежів за договором (в тому числі суми Кредиту, процентів за користування кредитом та комісії).
Комісія за надання кредиту утримується з суми кредиту шляхом зарахування однорідних грошових вимог. При чому споживач отримує лише суму за вирахуванням утриманого платежу в рахунок комісії за надання кредиту. Проценти за користування кредитом нараховуються на суму кредиту, яка зазначена в кредитному договорі, а не на чисту суму кредиту яку отримав споживач.
Можливі наслідки для споживача в разі невиконання ним обов'язків згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов'язань зі сплати платежів, а також розмір неустойки, процентної ставки, інших платежів, які застосовуються чи стягуються при невиконанні зобов'язання за договором:
Для продукту СМАРТ та ТЕМП
За порушення будь-якого з платежів передбачених Договором на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, Кредитодавець має право нарахувати, а Позичальник зобов’язаний сплатити на користь Кредитодавця неустойку у вигляді штрафу в розмірі 5000% від суми невиконаного або неналежно виконаного грошового зобов'язання, але не більше половини суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.
Обмеження максимальної суми штрафу відбувається в наступному порядку:
- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 25 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений;
- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 21 (двадцять один) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 50 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.
Для продукту ТРЕНД
У разі невиконання споживачем зобов’язань згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов’язань зі сплати платежів, визначених графіком платежів, з наступного календарного дня споживач повинен виплатити Кредитодавцю штраф у розмірі 35% від суми простроченого платежу (частини суми Кредиту, визначеної графіком платежів, та нарахованих процентів), за кожен факт такого прострочення.
Вплив порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту на кредитну історію споживача:
Порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту може вплинути на кредитну історію споживача, а також ускладнити отримання споживчого кредиту надалі.
Інформація щодо вимог придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту:
Кредитодавцю забороняється вимагати від споживача придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту.
Інформація щодо прав споживача розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ:
Для прийняття усвідомленого рішення щодо отримання Кредиту на запропонованих умовах споживач має право розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ.
Можливість Кредитодавця за власною ініціативою вносити зміни до укладених зі споживачем електронних договорів:
Кредитодавець може вносити зміни до укладених зі споживачем договорів лише за згодою споживача.
Збільшення розміру процентних ставок за договором та інших платежів в односторонньому порядку Кредитодавцем без згоди споживача не допускається.
Можливість споживача відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації:
Споживач може відмовитися від отримання рекламних матеріалів в особистому кабінеті у вкладці «особисті дані» шляхом натиснення на відповідний елемент інтерфейсу або безпосередньо звернутись до Кредитодавця одним із таких способів:
• шляхом направлення листа за адресою: 01015, м. Київ, вулиця Лейпцизька, будинок 15 Б, поверх перший;
• шляхом направлення електронного листа на e-mail: support@moneyveo.ua або support@freecredit.com.ua;
• зв’язавшись за номером телефону: 0 800 21 9393 або 0 800 21 5300 (безкоштовно з будь-яких телефонів по Україні, сервіс працює цілодобово).
Інформація про можливі додаткові витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом:
Можливі витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом залежать від обраного споживачем способу сплати у зв'язку із можливою наявністю комісій надавачів платіжних послуг за здійснення погашення заборгованості по кредиту.
Ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит:
Споживач не має права ініціювати продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит.