Що робити, якщо загубив банківську картку: 6 першочергових кроків

Платіжні системи стали важливою частиною життя багатьох користувачів, тому знати, що робити, якщо загубив банківську картку – ніколи не зайве. Які кроки зробити, щоб мінімізувати ризики та можливі збитки? Куди звертатися і як діяти в такій стресовій ситуації? У цій статті ми покроково розберемо алгоритм дій.

Шість першочергових кроків у разі втрати картки

Отже, перші хвилини після виявлення пропажі картки – найважливіші. Зволікання може дорого обійтися, адже якщо картка потрапить до рук шахраїв, вони можуть швидко скористатися коштами на рахунку. Тому так важливо зберігати спокій і діяти максимально оперативно. Далі детально розглянемо, що робити, якщо загубив банківську картку.

Крок 1. Блокування картки

Найголовніше – якомога швидше заблокувати загублену картку. Це необхідно зробити, щоб запобігти можливим несанкціонованим операціям за рахунком. Є кілька способів:

1. Зателефонувати на гарячу лінію банку. Номер телефону служби підтримки зазвичай вказано на офіційному сайті. Потрібно повідомити оператору про те, що трапилося, і він допоможе виконати необхідні дії після уточнення даних. У деяких банків є виділена лінія для екстреного блокування карт, що працює 24/7.

2. Заблокувати картку через застосунок або онлайн-банкінг. Якщо пропажу виявлено не в робочий час відділень і додзвонитися до call-центру не вдається, можна самостійно деактивувати рахунок у кілька кліків. Для цього потрібно зайти в мобільний банк або вебверсію інтернет-банкінгу, знайти розділ управління картками та натиснути відповідну кнопку. Найімовірніше, доведеться підтвердити дію через SMS, тому важливо, щоб номер телефону, на який зареєстровано рахунок, був поруч.

Також ви можете звернутися особисто до найближчого відділення. Якщо воно розташоване недалеко, можна відразу піти туди та написати заяву про блокування. Але в такому разі однаково важливо переконатися, що картка не потрапила в чужі руки.

Крок 2. Заява в поліцію

Якщо є підозра, що картку не просто загублено, а її вкрали – варто подати заяву в поліцію. Крадіжка – це кримінальний злочин, який має бути відповідним чином задокументовано.

Під час звернення до правоохоронних органів важливо вказати якомога більше подробиць: час, місце, обставини зникнення картки. Якщо картку витягли із сумки або гаманця в громадському місці, органи опитають можливих свідків і пошукають записи з камер відеоспостереження.

Своєчасна заява підвищить шанси на повернення коштів, якщо шахраї все ж встигнуть ними скористатися. Банки охочіше йдуть назустріч клієнтам, які активно співпрацюють із поліцією в розкритті злочинів.

Крок 3. Перевірка руху коштів за рахунком

Навіть якщо картку вже заблоковано, необхідно уважно перевірити виписку за рахунком і відстежити всі транзакції, що відбулися після її зникнення. Сучасні інтернет- і мобільні банки дають змогу завантажити детальну історію операцій за будь-який період у кілька кліків.

Якщо у виписці виявляться підозрілі транзакції, які власник картки не здійснював, – потрібно відразу повідомити про них у банк. Це можуть бути покупки в незнайомих магазинах, перекази на чужі рахунки, зняття готівки в банкоматах. Усі такі операції мають бути оскаржені.

Що раніше шахрайські транзакції буде виявлено, то вища ймовірність повернення списаних коштів. У деяких випадках банку вдається відкликати або заморозити платіж, але для цього необхідно діяти максимально швидко.

Читайте також: Вигоди кредитних карток

Крок 4. Повернення коштів на рахунок

Якщо зловмисникам усе ж вдалося зняти гроші з картки до її блокування, не все втрачено. Потрібно якомога швидше звернутися в банк із заявою про незгоду з транзакцією. У ній важливо детально описати всі обставини крадіжки та вказати спірні операції з виписки.

Банк зобов'язаний провести розслідування за такою заявою і, якщо вини клієнта в крадіжці не знайдено, повернути викрадені кошти. Для власника картки головне – вкластися в строк до 24 годин після зникнення грошей. У такому разі шанси на повернення істотно підвищуються.

Звичайно, не завжди вдається довести факт шахрайства й повернути гроші. Особливо якщо втрата картки сталася з вини самого клієнта – наприклад, він передав картку третім особам або зберігав ПІН-код разом із нею. Тому так важливо завжди дотримуватися правил безпечного використання платіжних карток.

Крок 5. Перевипуск картки

Після блокування старої картки логічним кроком буде її перевипуск. Для цього потрібно звернутися в банк і написати відповідну заяву. Зазвичай це можна зробити як у відділенні, так і через онлайн-канали – мобільний банк або вебсайт.

Перевипуск фізичної картки з тим самим номером займає певний час – від 3 днів до 2 тижнів, залежно від банку й типу картки. Але не варто турбуватися, адже старий рахунок і баланс на ньому повністю збережуться. Просто саму картку можна буде отримати в зазначеному відділенні банку через визначений термін.

Багато сучасних банків також пропонують клієнтам отримати карту з новим номером або оформити поточну віртуально – обидві автоматично підключаються до поточного рахунку. Залишиться тільки під'єднатися до платіжних сервісів смартфона – і можна розплачуватися нею онлайн і офлайн.

Крок 6. Отримати кошти з іншого джерела

Іноді втрата картки застає зненацька в той момент, коли кошти особливо необхідні. Раптово залишитися без грошей вкрай неприємно, адже потрібно оплачувати поточні рахунки, здійснювати обов'язкові покупки. Якщо відновлення доступу до власного рахунку затягується, а позичити немає в кого – на допомогу приходять онлайн-кредити.

Moneyveo – перший український сервіс, що видає кредити повністю онлайн, без відвідування відділень і черг. Щоб отримати потрібну суму тут і зараз, достатньо мати підключення до інтернету та платіжну картку будь-якого українського банку.

Серед головних переваг нашого сервісу:

1. Швидке оформлення кредиту. Гроші надходять на картку протягом близько 10 хвилин після подання заявки. Процес оформлення максимально автоматизований, тому ймовірність схвалення дуже висока.

2. Цілодобова робота без вихідних і свят. Не потрібно підлаштовуватися під режим роботи відділень – подати заявку на кредит можна в будь-який день і час доби. Система приймає та обробляє запити 24/7.

3. Мінімальний пакет документів. Для отримання кредиту достатньо паспорта та ІПН, жодних довідок і поручителів не потрібно. Актуально, якщо всі документи зберігалися разом із загубленою карткою.

4. Лояльні умови. Ми йдемо назустріч клієнтам із зіпсованою кредитною історією і низьким офіційним доходом. Головне – адекватно оцінювати свої можливості щодо повернення коштів.

5. Високий рівень безпеки. Сервіс підтримує міжнародний сертифікат PCI DSS, що підтверджує захист персональних і платіжних даних клієнтів за найвищими стандартами. Уся інформація передається зашифрованими каналами та недоступна третім особам.

Взяти кредит

Скористатися нашим сервісом – реальний шанс вирішити поточні фінансові труднощі та не сподіватися на банки з їхніми бюрократичними процедурами.

Читайте також:  Що таке кредитний портфель

Як знизити ризики втрати

Своєчасне блокування картки, звернення до поліції та банку істотно знижують можливі ризики та збитки. А якщо необхідні гроші на поточні потреби – на допомогу приходять онлайн-кредити. Але також корисно заздалегідь підстрахуватися від подібних ситуацій. Для цього завжди потрібно дотримуватися простих правил безпеки використання платіжних карт:

• ніде не записувати ПІН-код, а під час набору на клавіатурі прикривати його рукою від сторонніх очей;

• не передавати картку третім особам, навіть родичам і друзям;

• користуватися тільки перевіреними банкоматами в безпечних місцях, уважно оглядаючи їх на предмет підозрілих пристроїв;

• увімкнути SMS-інформування за всіма операціями з карткою;

• встановити ліміти на зняття готівки та онлайн-транзакції;

• тримати картку в надійному місці, окремо від інших речей і документів.

Але навіть якщо перестороги не вберегли від форс-мажору – важливо пам'ятати, що треба зберігати самовладання та швидко діяти за чітким планом. Тоді наслідки втрати картки будуть мінімальними, а ситуація вирішиться швидко й порівняно безболісно.

FAQ

Як зняти гроші, якщо загубив картку?

Зняти готівку без картки можна в касі банку, пред’явивши паспорт. Також деякі банки дозволяють здійснити переказ із втраченої картки на іншу картку онлайн або пройти авторизацію в банкоматі за допомогою номера телефону.

Що робити, коли загубив пенсійну картку?

У разі втрати пенсійної картки необхідно терміново звернутися до банку-емітента для її блокування. Далі потрібно замовити перевипуск картки, звернувшись до відділення банку з паспортом, ідентифікаційним кодом та заявою.